Relevant du gestionnaire de l’équipe du service à clientèle et du support informatique, l’analyste du soutien technique
sera responsable de fournir un support technique aux utilisateurs du système chaine multiple de ChainDrive.
Responsabilités spécifiques
Fournir un support technique aux utilisateurs du logiciel ChainDrive (installation, configuration, modification et réponse aux questions des clients) par téléphone et/ou en ayant recours à une connexion à distance via Internet;
Guider le client de façon courtoise et professionnelle tout en cherchant une solution au problème énoncé par ce-dernier;
Effectuer une recherche dans la base de données du client dans le but d’obtenir de l’information supplémentaire;
Reproduire les situations rencontrées par les utilisateurs pour fins d'analyse;
Consulter des manuels techniques ou tout autre document pertinent à la recherche et à la mise en oeuvre d’une
solution;
Agir en tant que personne-ressource technique aux nouveaux clients de l’entreprise;
Gérer les appels des clients par l’entremise d’un logiciel de gestion et tenir un registre des difficultés rencontrés par les
clients;
Lorsque nécessaire, rediriger l’appel à un membre de l’équipe de support;
Procéder à l’installation du logiciel Chaindrive via le serveur du client.
Exigences du poste
Reproduire les situations rencontrées par les utilisateurs pour fins d'analyse;
1 an d’expérience dans un poste similaire;
Excellente maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit;
Expérience avec Microsoft Office (Excel, Word, etc.);
Expérience antérieure en soutien et formation des utilisateurs finaux;
Connaissances approfondies de l’écriture de requêtes SQL;
Bonne compréhension de la conception et du développement d’un logiciel;
Connaissances de logiciels en gestion de commerce au détail (un atout);
Être disponible à travailler occasionnellement selon un horaire flexible.
Expréience du commerce de détail un atout.
Qualités et aptitudes professionnelles
Fortes aptitudes analytiques et compétences de dépannage;
Capacité à travailler et à excellerdans un environnement d’équipe;
Excellentes aptitudes à communiquer et en matière de service à la clientèle;
Hautement motivé, autonome, minutieux et ouvert à l’apprentissage;
Être en mesure d’accomplir plusieurs tâches à la fois tout en respectant les délais prédéfinis.
Type de poste
Poste temps plein et temps partiel
Doit être disponible en dehors des heures de travail régulières pour fournir un support technique, lorsque nécessaire
Si vous souhaitez faire partie de l’équipe de Multidev, veuillez soumettre votre C.V. à careers@chaindrive.com
Nous remercions tous les candidats et candidates pour leur intérêt envers notre entreprise, mais nous ne communiquerons qu’avec ceux et celles qui seront retenus pour une entrevue. Multidev souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi.